1. Общие ведомости о конкурсе eBay
2. История развития
3. Бизнес-модель
Продажа с продажи с молотка
- Продажа по твёрдой цене
4. Причины эффективности бизнес-модели
5. Сервисы конкурса
6. Посредники
7. Отличия интернет-аукционов от традиционных
8. Регистрация и правила на тендере eBay
- Торговля
Окончание продаж
Доставка
Правила eBay
9. Выгодно ли покупать на eBay
10. Что продавать
11. Как выставлять лоты
12. Нестандартные ситуации на конкурсе
13. Приобретения
14. Интересные факты
Особо ценные предметы
Крупнейшие предметы
Крупнейший неудавшийся конкурс
Необычные предметы
15. Случаи обмана
EBay — это американская организация, предоставляющая услуги в областях интернет-аукционов (основное поле деятельности), интернет-магазинов, мгновенных платежей, VoIP. Управляет веб-сайтом eBay.com и его местными версиями в нескольких странах, владеет компаниями Paypal и Skype.
EBay — это самый крупный интернет-аукцион с сотнями миллионов зарегистрированных пользователей, огромное количество одновременно выставленных на лотов в более чем в 3 тысячах категориях, около тридцати филиалов по всему миру.
Общие ведомости о тендере eBay
Каждый месяц на eBay просматриваются 1,5 миллиарда страниц! eBay — это оборот в миллиарды долларов. О популярности данного интернет-аукциона говорит и тот факт, что даже аккаунты продавцов с eBay выставляются на торги . Здесь можно купить и продать все, что не запрещено законом — от наклеек на клавиатуру ПК до океанских яхт. В общем реальной конкуренции данному гиганту на сегодня составить никто не может.
На eBay представлены товары не только физ. лиц, но и фирм, которые периодически проводят грандиозные распродажи по самым "вкусным" ценам . На конкурсе eBay можно купить любой продукт в разы дешевле, чем в вашем родном городе, здесь вполне реально приобрести нормальный компьютер за 100-150 долл., приличный сотовый телефонный аппарат за 10-20 долл. А теперь представьте, за сколько вы могли бы перепродать компьютер и телефонный аппарат , купленные по таким ценам в вашем родном городе, пусть даже доставка стоила бы еще столько же?
Итак, первое что необходимо, это освоить навигацию на сайте тендера eBay. Самым выгодным для торговли естественно является североамериканский филиал продажи с молотка eBay, здесь выставляется значительно больше лотов и по более выгодной цене по сравнению с другими филиалами, но на сайте, к сожалению, нет поддержки русского языка. Если у Вас проблемы с английским, воспользуйтесь онлайн-сервисом перевода текста и web-страниц PROMT — translate.ru или русской локализацией браузера Maxthon. Как правило, рядовой пользователь Рунета «знает» английский только со словарем, т.е. никак.
Любой, даже не «продвинутый» пользователь сети, сейчас скажет вам, что в жизнь интернет сообщества сейчас прочно вошло понятие «сетевой ». Люди далекие от компьютеров и всемирной паутины, наслушавшись рассказов знакомых о покупках товаров «которых нет нигде» и о «баснословно низких ценах», начинают лихорадочно приобщаться к интернет индустрии. И очень часто сталкиваются с определенными трудностями, не уяснив основных правил и моментов сетевой торговли.
State/Province/Region Край, область. Например: Krasnodarskiy kray
Primaries telephone Основной телефонный аппарат , включая код города в скобках.
Email address Ваш емайл. Советую не пользоваться общеизвестными почтовыми серверами (hotmail.com, Yahoo .com, Mail.ru и пр.), так как в этом случае тендер потребует дополнительной информации о Вас.
Re-enter email address Еще раз введите вручную емайл.
Create an eBay user ID Введите свой user ID на eBay. Это что-то вроде логина, и он будет использоваться в URL ваших страниц-аукционов, когда вы начнете сами торговать. Поэтому желательно придумать более-менее осмысленный. Внимание! Не используйте свой емаил в качестве user ID! Также запрещено использование слова «eBay». Для проверки доступности придуманного user ID кликните кнопку «check Availability of user ID». Если он уже занят, то ниже eBay предложит свои варианты.
Create password Придумайте и введите свой пароль (минимум 6 символов). Никогда, не при каких условиях никому не сообщайте пароль, даже если придет письмо якобы от eBay! Знайте, что приемом с поддельными письмами от eBay часто пользуются мошенники!
Re-enter password Введите пароль еще раз.
Secret question Выберите Секретный Вопрос. Ответ на него понадобится, если Вы забудете свой пароль.
Secret answer Введите ответ на Секретный Вопрос. Например: Ivanova
Date of birth Дата вашего Дня Рождения - месяц, день, год.
I agree to the following: Поставьте галочку в знак согласия с Условиями членства в eBay (user Agreement and Privacy Policy).
Теперь нажмите кнопку «CONTINUE» для перехода ко второму этапу регистрации.
На этом этапе будет проведена верификация вашего емайла. Проверьте почту. Придет письмо с темой «Complete Your eBay Registration» (обычно приходит очень быстро). В тексте письма кликните ссылку «Activate Your eBay Membership». Если ссылка не сработает, то найдите в письме код подтверждения (рядом с «Write down this confirmation code »), пройдите по ссылке, указанной ниже, и введите код и емейл, использованный при регистрации, вручную. Увидев надпись «Congratulations, user ID! You can now bid and buy» считайте 2-й этап регистрации на eBay законченным. После успешной регистрации Вам дополнительно придет емайл с темой «Welcome to eBay!». Вы стали владельцем виртуальной ценности, которую сможете продать (чем выше Вы сможете поднять свой рейтинг на тендере eBay, тем дороже ваш аккаунт).
После регистрации нужно сделать хотя бы одну ставку, иначе ваш аккаунт могут удалить как неактивный и придется регистрироваться заново. Кроме того, нужно начинать нарабатывать рейтинг.
Торговля на eBay основана на честности и рейтинге участников. Очки в рейтинге нарабатываются за счет системы отзывов — «feedback rating system». При этом и продавцы, и покупатели могут оставлять комментарии друг о друге, которые доступны для просмотра всем участникам продажи с молотка eBay. За каждый положительный отзыв начисляется +1 очко, за нейтральный — 0 очков, за отрицательный -1. Участники, набравшие минимум 10 очков получают «знаки отличия» — звездочки разных цветов, начиная от желтой, и кончая красной «летящей звездой» (100 000 очков).
У вновь зарегистрировавшегося никакого рейтинга еще нет и в течение 30 дней он помечается значком «новичка». Из-за этого некоторые продавцы могут не захотеть иметь с ним дело. Поэтому лучше раньше начинать делать ставки — это положительно сказывается на рейтинге. Даже если вы еще не готовы покупать, нужно осмотреться. Некоторые начинающие продавцы специально покупают на eBay всякую мелочевку, типа CD, чтобы быстрее наработать рейтинг (продавцу он, конечно же, важнее, чем покупателю).
Торговля
Купить продукт на конкурсе можно, делая ставки. Каждый продавец, выставляя свой лот на торги определяет сколько времени они будут длиться. По окончанию торгов право на приобретение продукта получает покупатель, сделавший наивысшую ставку. Любую сделанную ставку можно отозвать, но по правилам конкурса, если торги окончены — их победитель обязан купить продукт. Если он откажется сделать это, то ему грозит негативный отзыв от продавца, после 3 таких отзывов аккаунт злостного неплательщика могут закрыть.
Важно знать, что на тендере eBay установлен автомат, в обязанности которого входит следить за ходом торгов и повышать ставки только на минимальную сумму (шаг), установленную в зависимости от стоимости лота. Например: шаг составляет 1 , кто-то поставил за лот 10 долларов, Вы же поставили 20 — в этом случае цена лота будет 11 долларов. Если же немного погодя другой участник торгов сделает ставку в 15 долларов, вы все равно будете лидировать, а цена лота возрастет до 16 долларов. Если кто-либо даст 30 долларов, то стоимость лота составит 21 доллар, причем лидировать уже будет тот, кто дал 30 долларов. Вам же конкурс направит e-mail о том, что кто-то перебил вашу ставку. Некоторые лоты имеют опцию «Buy It Now» — это значит, что лот будет закрыт досрочно, если кто-либо из покупателей согласен заплатить за лот сумму, указанную в этой опции.
В описании каждого лота есть дата и время окончания тендера. Рекомендуем делать ставки или за 5-10 минут до закрытия лота, для того, чтобы не привлекать к лоту лишнего внимания и не создавать ненужный ажиотаж или использовать программу «снайпер». Можно для этого воспользоваться онлайн-сервисом, который легко найти через любой поисковик, но лучше скачать и установить программу на своем компьютере, т.к. при использовании онлайн сервиса возможна кража вашего аккаунта.
Окончание продаж
По окончании торгов по каждому лоту, который вы выиграли, eBay присылает вам письмо с указанием номера лота — item number, логин продавца — user ID, почтовый адрес продавца и цену, за которую продался продукт. Как правило, продавец также присылает Вам емайл с указанием стоимости лота, ценой за поересылку и перечнем способов оплаты.
Оплата
PayPal (лоты помечаются специальным значком) — основной вид оплаты для американского филиала продажи с молотка eBay.
Western union — популярная система денежных переводов.
MoneyGram — система аналогичная Western union , но тарифы немного ниже.
Если вы живете в одной из республик бывшего СССР, то для взаимодействия с вышеперечисленными зарубежными платежными системами лучше всего завести счет в российской универсальной процессинговой системе Z-PAYMENT, это намного облегчит вам ввод и вывод средств в Интернет и перевод денег в зарубежные платежные системы. Более подробно о Z-PAYMENT вы можете узнать здесь.
Некоторые профессиональные продавцы (как правило организации) принимают кредитные карты, обычно через платежный сервисы 2Checkout и CCNow.
Доставка
Обычно продавец сам вибирает способ доставки продукта, но правила eBay позволяют покупателю самостоятельно выбрать более выгодный для него способ доставки.
Продавец может Вам отправить посылку с помощью почтовых служб, которые имеют право работы с международными почтовыми отправлениями: USPS, и курьерская EMS или с помощью служб, которая такого права не имеет FedEx, TNT, DHL, UPS. Разница в том, что для первых действует упрощенный порядок таможенного оформления и таможенные платежи порой значительно ниже.
После отправки Вам посылки, продавец получает на руки «tracking number» (почти все операторы поддерживают эту услугу) — это специальный идентификационный номер, который присваивается посылке, и используя этот номер в онлайн режиме, на сайте оператора можно проследить за ходом доставки. После получения этого номера продавец отправляет его Вам, как доказательство того, что посылка отправлена. Если продавец не прислал Вам «tracking number», то попросите его сделать это.
Таможня
Перед покупкой какого-либо лота на конкурсе ознакомьтесь со списком товаров запрещенных к ввозу или вывозу в вашей стране и правилами обложения таможенными налогами почтовых отправлений. Это довольно важная тема, требующая вашего пристального внимания.
Правила eBay
Для покупателей услуги бесплатны. Продавцы платят символическую сумму за выставление продукта на торги и небольшой от договора в случае его успешной продажи. Один аккаунт на eBay позволяет быть, как покупателем, так и продавцом одновременно. Средства с продавцов за свои услуги тендер взымает посредство кредитной карты, информацию о которой должен ввести на сайте конкурса каждый продавец. Один раз зарегистрировавшись на любом из региональных сайтов eBay вы таможенными налогами делать ставки и покупать товары на любом из 30-ти филиалов. Зачем созданы региональные филиалы eBay? Во-первых они отличаются языком интерфейса и группами поддежки.
А второе главное отличие - это язык описания лотов, т.к. филиалы ориентированы на население страны, где находятся. Повторимся любой пользователь, один раз зарегистрировавшись имеет возможность покупать и продавать товары на любом из филиалов. Под одним и тем же логином можно зайти на любой из них. Но это делать не обязательно т.к. все товары, выставленные со всех филиалов eBay, добавляются в одну большую базу, доступную с любого из филиалов. Т.е. работая, например, с одним из самых популярных - американским филиалом, вы можете покупать товары в Федеративной Республики Германии , Австралии, Польше и т.д.
Выгодно ли покупать на eBay
Скорее всего рядовой пользователь сети, познакомившись с сетевым конкурсом eBay сразу спросит: «А зачем мне это все? Ведь я могу купить продукт в любом магазине…». Десятки миллионов пользователей тендера eBay ответят на этот вопрос однозначно - потому что это выгодно. Не просто выгодно, а ОЧЕНЬ ВЫГОДНО. Вы получаете огромные преимущества не только перед покупателями обычных магазинов, но и перед покупателями интернет - магазинов. И эти преимущества не только в низких ценах. Давайте попробуем вкратце обрисовать те основные преимущества, которые вы получаете:
Действительно очень низкие цены. Порой они отличаются от цен в обычных и интернет- магазинах на несколько порядков, причем это на товары самых известных в мире фирм - производителей.
Огромный выбор продукта. Такой свободы выбора не ни на одной торговой площадке. Десятки (а то и сотни) вариантов одного и того же продукта: разной комплектации, степени б/у, стоимости и т.д.
Качество товаров намного выше. Например, большинство элетроники продающейся на eBay, т.н. «белой сборки», т.е. Продукт произведен в США , Западной Европе, Японии, Южной Корее и т.д.
На торги выставлены товары, которых вы больше нигде купить не сможете. Самые новые модели электронных товаров, до появления которых у нас еще многие месяцы. Также, eBay давно стал своего рода Меккой для различного рода коллекционеров, любителей тюнинга, модников и т.д.
Как же объяснить такие низкие цены? Ведь иногда складывается впечатление, что продавец торгует себе в убыток. Факторов тут множество. Можно начать с основного: попробуйте подсчитать стоимость продукта в магазине своего города. Стоимость зарубежной компании производителя + «накрутка» зарубежного дилера + таможенные налоги + накрутка одного (а иногда и более) отечественных дилеров. В итоге цена возрастет минимум на 50-70%, на некоторые популярные товары (электроника, сотовые телефоны, одежда) составляет до 200-300% (!!!). Затем следует то, что в развитых странах приставка б/у наименованию продукта автоматически снижает его стоимость на 50-70%. Также не забываейте, что когда новая модель или модификация того или иного продукта появляетеся у нас - на Западе она перестала быть новинкой и соответственно цена намного ниже.
Что продавать
На этот вопрос будет легче ответить, если сказать что нельзя продавать. Татаможенные налоги клиентов продажи с молотка eBay являются гражданами Америки, то ниже приводится перечень товаров, запрещенных для ввоза в Америку:
Спиртные напитки и вещества, которые приводят к состоянию опьянения; табачные предмета торговли; противозачаточные средства или средства, предназначенные для аборта, также печатные тексты, рассматривающие эти вопросы; скоропортящиеся продовольственные товары; лекарства, терапевтические и косметические средства; оружие, в том числе ножи, лезвие которых открывается автоматически, боеприпасы, взрывчатые или легковоспламеняющиеся вещества, спички, сельскохозяйственные продукты; наркотики; меха; косметика; диагностические инструменты, а также любые предметы, которые нарушают законодательство США про авторские права.
Все товары, которые не попадают ни в одну из выше приведенных категорий, можно продавать на тендере.
Как выставлять лоты
Для того, чтобы продавать, Вам необходимо создать аукционную страницу, где будет фотография продукта, его описание, способы доставки и принятия платежей, а также политика возвратов. Рассмотрим последовательно.
Фотография продукта
Чтобы добавить фотографии на аукционную страницу нужно:
Получить цифровое изображение Вашего продукта.
Получить цифровое изображение Вашего продукта
Прежде чем обсуждать различные способы получения цифрового изображения Вашего продукта, мы хотели бы предупредить Вас о следующем: не поддавайтесь соблазну найти и скопировать фотографию похожего продукта у другого продавца. Вы подвергаете себя риску исказить факты и нарушаете закон об авторских правах.
Ваша фотография должна быть четкой и иметь контрастный фон. Сколько раз Вы видели конкурс с некачественной фотографией? Иметь невзрачную фотографию на аукционной странице, это все равно, что не иметь вообще. Фотография говорит о профессионализме продавца. У Вас есть только 12 секунд, чтобы произвести впечатление на потенциального покупателя.
Формат фотографии
Чтобы разместить фотографию в интернете, Вам нужно сделать цифровое изображение в формате GIF или JPEG. Это компьютерные файлы с расширением.gif или.jpg. У Вас есть несколько вариантов. Вы можете использовать цифровую камеру или сканировать обычные фотографии.
Хорошо, скажете Вы, у меня есть фотографии в формате GIF or JPEG, я размещаю их в интернете, правильно? Не так быстро! У Вас получился большой файл? Если он слишком большой, время загрузки Вашей аукционной страницы может занять целый день. Изучения показали, что в среднем покупатель ждет 12 секунд. Если Ваш тендер за это время не загрузился, покупатель уходит к следующему продавцу. Поэтому, файл с фотографиями нужно сделать как можно меньше, но при этом, не нарушая качество изображения. Мы рекомендуем не превышать 30 килобайт. для таких файлов.
Существует 3 способа уменьшить размер. Мы предлагаем использовать комбинацию всех 3-х.
Уменьшить плотность точек, dpi, (dots per inch, точек на дюйм) при сканировании. Можно установить 72 dpi, что значительно увеличит скорость сканирования и даст приличное качество картинки.
Уменьшить видимый размер изображения. Не стоит делать фотографию на весь экран. Вам просто нужно сделать такой размер, чтобы можно было увидеть качество и состояние Вашего продукта.
Применить компрессию (сжатие) при сохранении изображения: если это GIF-файл - уменьшить количество цветов в изображении, если JPEG - компрессия с уменьшением качества изображения Quality, снижение качества до 80% визуально не отличимо от оригинала, но рекомендуем сжимать до 40-60%, визуально оценивая качество.
В сети можно найти множество рекомендаций и советов по поводу качества изображения после сканирования. Хорошо было бы, например, избавиться от муара после сканирования, улучшить контраст, резкость и пр. Многое зависит от того, сканированное это изображение или цифровой снимок.
Некоторые аукционные сайты, такие как Yahoo! и Amazon.com, позволяют загружать фотографии на свой сервер. Недавно, конкурс eBay тоже стал оказывать такую услугу. Вы также можете сохранять фотографии на собственном сайте.
Если у Вас нет собственного сайта, Вам нужно разместить фотографии на каком-нибудь сервере. Мы предлагаем Вам найти хостинг с помощью любого поискового сервера.
Да, кстати, убедитесь, что Вы ставите правильный URL к Вашей фотографии на аукционную страницу.
После того, как Вы сохранили файл в интернете, Вы можете проверить его, написав URL в Вашем браузере. Если в браузере появляется изображение, все в порядке. Если нет изображения, то Вам нужно все проверить и исправить при необходимости.
Четкие и качественно сделанные фотографии говорят о профессионализме и, в некоторой степени, стимулируют потенциальных покупателей.
Описание
Прежде всего, в описании Вам нужно указать состояние продукта. Приведите также необходимую информацию о товаре. Постарайтесь в описании ответить на возможные вопросы потенциальных покупателей, этим Вы избавите себя от самых простых вопросов, которые могут у них возникнуть. Описание должно быть четким и, естественно, правдивым.
Нестандартные ситуации на конкурсе
К их числу следует отнести:
Внесение изменений в описание лота после его выставления на торги.
Изменение начальной цены лота, стоимости пересылки и формы оплаты.
Досрочное снятие лота с торгов.
Вычеркивание нежелательного покупателя.
Отказ от участия в торгах после сделанной ставки.
Отказ покупателя от оплаты продукта.
Неполучение продукта после его оплаты.
Отказ возврата средств за полученный продукт, несоответствующий описанию.
Последние изменения на тендере eBay
С февраля 2008 года:
Продавец не имеет права оставлять отрицательные либо нейтральный отзывы: или положительные, или никаких.
На германском сайте конкурса — eBay.de в случае начальной цены 1 евро и непродажи продукта продавец ничего продаже с молотка не платит.
Приобретения
В мае 1999 eBay приобретает систему онлайн-платежей Billpoint, которая позже была закрыта после приобретения Paypal.
В 1999 eBay приобретает тендер Butterfield & Butterfield, который был продан в 2002 году организации Bonhams.
В 1999 eBay приобретает у Марка и Оливера Замверов конкурс Alando за $43 миллиона, который затем был преобразован в eBay Germany.
В июне 2000 eBay покупает Half.com, позже интегрированный в eBay Marketplace.
В августе 2001 eBay покупает Mercado Libre, Lokau и iBazar — крупнейшие латиноамериканские сайты онлайн-аукционов.
В июле 2002 eBay приобретает платежную систему PayPal, за $1.5 миллиарда.
11 июля 2003 eBay Inc. приобретает EachNet, ведущую китайскую организацию в области электронной коммерции, заплатив примерно $150 миллионов.
22 июня 2004 eBay приобретает Baazee.com, ведущий аукционный сайт в Индии за сумму примерно $50 миллионов.
В сентябре 2004 eBay значительно продвигается на корейском рынке, приобретя акций Korean online trading Company на сумму 3 миллиона, заплатив примерно 125,000 корейских вон (около US$109) за акцию.
В ноябре 2004 eBay поглощает Marktplaats.nl за €225 миллиона. Это была немецкая компания, владевшая 80 % рынка продаж с молотка в Нидерландах и получавшая профит в основном от продажи рекламы.
16 декабря 2004 eBay приобретает rent.com за $30 миллионов деньгами и $385 миллионов акциями eBay.
В июне 2005 eBay поглощает Shopping.com, сайт, предоставляющий услуги по сравнению товаров и цен на них, за $635 миллионов.
В августе 2005 eBay покупает фирму Skype за $2.6 миллиарда деньгами и акциями.
Интересные факты
Особо ценные предметы
Некоторые особо ценные предметы, проданные на конкурсе eBay
340-летняя рукопись Шекспира «Prince of Tyre», пережившая великий пожар Лондона в 1666 году (Ј5 млн)
Самолёт Grumman Gulfstream II ($4,9 млн)
Жёлтый McLaren F1 1993 года ($1,7 млн) (в мире существует только один жёлтый McLaren F1)
Бейсбольная карточка Хонуса Вагнера (англ. Honus Wagner) 1909 года ($1,65 млн)
Курорт Даймонд Лейк, в западном Кентукки, США ($1,2 млн)
Бита известного бейсболиста Джо Джексона «Black Betsy» ($577 610)
